安聯(lián)公司全面推廣微笑服務(wù)禮儀
目前，安聯(lián)公司在窗口單位全面推廣微笑服務(wù)禮儀，獲得服務(wù)對象一致好評。
自“微笑服務(wù)”標準制定以來(lái)，安聯(lián)公司結合資產(chǎn)運營(yíng)與物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，組織物業(yè)板塊客服崗員工開(kāi)展禮儀操編排工作，通過(guò)日常排練、邀請外部禮儀專(zhuān)家現場(chǎng)指導，建立微笑服務(wù)標準化指導手冊、創(chuàng )編微笑服務(wù)禮儀操、完善考核機制，針對資產(chǎn)運營(yíng)類(lèi)公司和物業(yè)類(lèi)公司不同的業(yè)態(tài)和服務(wù)對象，從塑形整理、行為舉止、迎來(lái)送往、禮貌用語(yǔ)等8個(gè)維度分別規范服務(wù)標準，形成10余份文字方案和百余次視頻排練資料，基本實(shí)現服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規范化、服務(wù)過(guò)程程序化，初步建立起微笑服務(wù)禮儀長(cháng)效機制。同時(shí)建立微笑服務(wù)禮儀考核機制，進(jìn)一步規范、提高資產(chǎn)運營(yíng)、物業(yè)管理板塊人員服務(wù)標準，持續推進(jìn)安聯(lián)公司品牌創(chuàng )建工作。
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