今年以來(lái)，安聯(lián)公司邦寧物業(yè)扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)，以皖通園區物業(yè)項目為突破點(diǎn)，加大各方面投入，通過(guò)借助“外腦”把脈問(wèn)診、軟硬兼施優(yōu)化體驗、探索智慧管理平臺、精準施策抓好防疫等舉措，進(jìn)一步推進(jìn)皖通園區品質(zhì)提升活動(dòng)，最大限度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以此贏(yíng)得更多物業(yè)市場(chǎng)拓展機會(huì )。
借助“外腦”科學(xué)把脈問(wèn)診。邀請世界物業(yè)五大行及深圳安聯(lián)第一太平戴維斯物業(yè)公司等內外部物業(yè)服務(wù)資深專(zhuān)家，實(shí)地踏勘調研皖通園區物業(yè)管理現狀，立足客戶(hù)舒適體驗，結合園區客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，從客戶(hù)服務(wù)、秩序維護、綠化管養、衛生清潔、設施功能提升等方面，有針對性提出2大階段35項品質(zhì)提升清單，采取定人、定時(shí)、定責的方式逐條逐項強力落實(shí)。
加大投入改善硬件配套。通過(guò)美化皖通園區景觀(guān)湖綠化軸線(xiàn)、裸露區域補充草坪、更換景觀(guān)造型綠植、增設景觀(guān)小品點(diǎn)綴等，提升景觀(guān)效果；對園區路燈、電梯照明、道路管網(wǎng)、噴泉、地磚、動(dòng)線(xiàn)以及標識標牌等進(jìn)行更新調整優(yōu)化，改善客戶(hù)感官體驗；針對階段性需求，增設雨傘架和自動(dòng)傘套機等，滿(mǎn)足特殊使用需要。此外，與專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)單位合作，以邦寧物業(yè)為試點(diǎn)，搭建物業(yè)應急指揮平臺，探索智慧園區管理。
苦練內功提升服務(wù)層次。根據需要合理增加客服人員配備，優(yōu)化改善秩序維護及綠化、清潔人員年齡結構；編制標準化物業(yè)管理規范，進(jìn)一步改進(jìn)門(mén)崗交接班、車(chē)輛引導、入園訪(fǎng)客登記、大堂晨迎晚送等管理服務(wù)；持續推行微笑文明服務(wù)，出臺配套激勵與約束機制，著(zhù)力提升物業(yè)人員服務(wù)意識；通過(guò)開(kāi)設物業(yè)大講堂實(shí)施現場(chǎng)場(chǎng)景式教學(xué)、舉辦不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)技能培訓和競賽等，著(zhù)力提升物業(yè)人員素質(zhì)技能；此外，抽調精干力量組建園區品控監督小組，高頻次開(kāi)展品質(zhì)巡檢，發(fā)現問(wèn)題日清日結。
精準施策抓實(shí)疫情防控。始終堅持管理服務(wù)與疫情防控兩手抓、兩手硬，根據新冠肺炎疫情發(fā)展的不同階段，有針對性地做好防疫物資儲備、消殺通風(fēng)、入口管控等，確?！耙幎▌?dòng)作”做扎實(shí)；引進(jìn)非接觸式可視測溫熱像儀等，充分發(fā)揮防疫之智；通過(guò)在電梯間設置一次性電梯按鈕專(zhuān)用紙等，從細節之處彰顯服務(wù)溫度。此外，及時(shí)快速推進(jìn)物業(yè)人員疫苗接種，除部分員工存在禁忌癥外，均做到應種盡種、應接盡接，有效構筑起自身免疫屏障。
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